最新電子設(shè)備讓銀行更“智慧”
走進(jìn)位于保山中心城區(qū)工行保山分行東路支行的智能銀行大門，亮眼時尚的客戶體驗(yàn)區(qū)域立刻讓人眼前一亮。開放式、全通透的空間布局，配合智能終端、產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)、網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)、智能回單打印機(jī)、多媒體終端機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)金融體驗(yàn)區(qū)等最先進(jìn)的金融電子設(shè)備，為客戶帶來前所未有的便捷高效的辦事體驗(yàn)。
進(jìn)入智能銀行前，客戶只須動動手指，就可以辦理相關(guān)，省卻過去排隊(duì)等候的煩惱；進(jìn)入智能銀行，客戶無須填寫紙質(zhì)單據(jù)，刷銀行卡或身份證即可完成信息采集；辦理銀行卡更加方便，在自助發(fā)卡機(jī)上操作幾步就能輕松完成；掃描一下二維碼，下載APP客戶端，各類銀行業(yè)務(wù)、產(chǎn)品資訊以及市場活動信息都會顯示在客戶的手機(jī)上……走進(jìn)智能銀行，客戶隨時隨地都能夠感受到了科技的人性化，大大改善了原來銀行部分復(fù)雜業(yè)務(wù)的辦理效率，有效提升了客戶滿意度。
來銀行辦事的王先生通過在智能銀行的互聯(lián)網(wǎng)金融體驗(yàn)區(qū)的體驗(yàn)，在銀行工作人員的指導(dǎo)下，他拿出手機(jī)在產(chǎn)品二維碼展示面上掃描，下載手機(jī)APP�！耙郧耙螺d工行的手機(jī)軟件都要去各種傳單上掃描，現(xiàn)在把二維碼集中放在一起，使用起來十分便捷。”王先生說。
新開借記卡耗時不超過3分鐘
智能銀行依托智能終端、產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)、智能打印機(jī)、手持移動PAD等多種功能豐富的自動智能設(shè)備，通過網(wǎng)點(diǎn)人員現(xiàn)場指導(dǎo)和遠(yuǎn)程服務(wù)相結(jié)合的模式，為客戶提供全新的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)體驗(yàn)，讓金融服務(wù)變得更加安全、簡單、快捷和生動。
正在智能銀行指導(dǎo)客戶申辦借記卡的東路支行客戶經(jīng)理趙清以此為例，向記者介紹起了智能銀行的高效便捷。她說，以前客戶在柜臺辦理借記卡時，需輸入7次密碼，簽名8次，等待3次遠(yuǎn)程授權(quán)，這樣一來大約需要20分鐘才完成辦理，而如今只需要輸入2次密碼，1次電子簽名，1次現(xiàn)場授權(quán)，3分鐘內(nèi)即可完成辦理。從而大大提高了業(yè)務(wù)的辦理效率，節(jié)省了客戶辦理業(yè)務(wù)的時間。
趙清說，在轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)方面，智能銀行也進(jìn)行改進(jìn)，客戶在辦理大額轉(zhuǎn)賬匯款、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、同城轉(zhuǎn)賬、異地轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，省卻了繁瑣的手工填單，手續(xù)費(fèi)相對于柜臺更優(yōu)惠。而行內(nèi)匯款限額從以前的5萬提高到了50萬，跨行轉(zhuǎn)賬匯款也不需要知道對方開戶行名稱，5萬元以下的轉(zhuǎn)賬匯款實(shí)現(xiàn)了實(shí)時到帳。
每分鐘60張賬戶清單無人排隊(duì)
走進(jìn)東路支行的智能銀行，首先映入眼簾的是嶄新的7臺存取款一體機(jī)，在這里客戶可以自助辦理個人存款、取款、轉(zhuǎn)賬、余額查詢和密碼修改等業(yè)務(wù)。
趙清告訴記者，智能銀行里還有一個“武器”，它就是智能回單打印機(jī)。以前每到月底或年底，在柜臺前排隊(duì)等候打印交易明細(xì)的客戶很多，打印一年的交易明細(xì)，需要30分鐘以上的時間，如今10分鐘內(nèi)即可完成打印，基本上客戶不需要排隊(duì)就能辦理，大大節(jié)省了客戶辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的等待時間�！爸悄芑貑未蛴C(jī)不僅每分鐘可打印60張，而且打印個人賬戶明細(xì)由原來的一年變?yōu)槎��！?
“從前的服務(wù)隔著玻璃、柜臺，和客戶之間始終有一定的距離，給我們與客戶之間的溝通造成一定的阻礙，而如今的智能化發(fā)展，在為客戶節(jié)約等待時間和提高辦理業(yè)務(wù)效率的同時，可以讓我們和客戶有更好的更融洽的溝通，在‘面對面’、‘一對一’的服務(wù)過程中，讓客戶感受到我們服務(wù)的熱情和誠摯�！壁w清說。
記者了解到，考慮到老齡化客戶的需求，智能銀行安裝了一臺多媒體終端機(jī)，自助辦理“存折打印、查詢轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)”業(yè)務(wù)。此外，東路支行既是智能銀行，也是保山分行打造的貴金屬旗艦店。它通過貴金屬旗艦店提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、產(chǎn)品展示和推介，從感覺、聽覺、視覺方面形成沖擊，打動客戶，提高營銷效能。
