2013年初，白塔社區(qū)設立了“說事室”，制定了工作制度，規(guī)定每天由1名社區(qū)干部值班記好民情臺賬，隨時接待居民來訪，積極解決居民咨詢、反映的問題。通過給居民一個說理和反映訴求的地方，建立起及時發(fā)現(xiàn)問題、化解矛盾的快速反應機制，使矛盾解決在基層。

　　‘說事室’的成立讓轄區(qū)居民有了傾訴的地方�！鄙鐓^(qū)總支書記、主任趙其相深有感觸地說，目前，“說事室”已成為居民意見的“收集站”，社會矛盾的“緩沖帶”，群眾困難的“門診室”，家庭鄰里糾紛的“過濾器”，凝心聚力的“加油站”、社會和諧的“暖心室”。

　　截至目前，“說事室”已為群眾化解民事糾紛、調處各類矛盾糾紛1600余件，為居民進行心理疏導41人次。（雷華）