3月27日上午，碧寨鄉(xiāng)梨村坪社區(qū)老寨子村民閆洪枝在挖樹根時不小心挖斷了寨里的自來水管，眼見水越流越多，情急之下?lián)芰肃l(xiāng)“民事110”。10分鐘后，鄉(xiāng)水管站站長普長科和1名職工帶著水管、工具等到達現(xiàn)場，20分鐘就修好了水管。“你看，打個電話就能解決，現(xiàn)在辦事就這么方便。”閆洪枝對記者說。
管道失修誰來管，供電線路壞了找誰修，電腦上不了網(wǎng)怎么辦……為解決這些民生小事，龍陵縣積極探索精細化社會管理的有效路徑，促進政府管理與村民自治的銜接互動，全面推行村級便民服務(wù)全程代理制度，建立起縣有政務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)有為民服務(wù)中心、村(社區(qū))有便民服務(wù)點、村民小組有代辦員的四級便民服務(wù)網(wǎng)。同時，依托“6995”網(wǎng)絡(luò)平臺，在全縣121個村(社區(qū))1691個村民小組建成了“十戶互助”網(wǎng)絡(luò)，形成了“鄰里互助、村干支撐、政府管理”三層運用，鄉(xiāng)、村、組、戶四級聯(lián)動，實現(xiàn)了“一戶求助、九戶幫忙、鄰里守望、群防群治”的全天候農(nóng)村防控網(wǎng)絡(luò)。
按照威望高、責任心強、善言辭、能管事、樂管事的標準，通過群眾推選，村“兩委”確定，為每個村民小組(自然村)選配1至3名民生服務(wù)員，有小組干部、無職黨員、退休干部(教師)、個私業(yè)主等。他們既是黨和政府的方針政策宣傳員，又是矛盾糾紛調(diào)解員、環(huán)境衛(wèi)生管理員、民事代辦員。他們深入村民家中走訪、了解生活和訴求、收集民情民意，將村民的需求和意見梳理后，對上溝通，對下協(xié)調(diào)，解決群眾身邊的煩事、瑣事、難事，被稱為“民間110”。
在碧寨鄉(xiāng)楊梅田村便民服務(wù)點，剛剛為女兒交完養(yǎng)老保險的李權(quán)松告訴記者，女兒李槐香常年在東莞打工，這些年一直由他代繳保險�！耙郧耙邘资锫返洁l(xiāng)上辦手續(xù)，現(xiàn)在在家門口就能辦了�！崩顧�(quán)松說。
農(nóng)民在家門口就可以享受到便利的服務(wù)，得益于該縣推進的“行政服務(wù)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸”和“便民服務(wù)向村(社區(qū))延伸”兩大工程。通過這兩大工程，最大限度地把部門權(quán)限、服務(wù)項目向基層下放，形成了層級清晰、便捷高效的縣、鄉(xiāng)、村三級政務(wù)服務(wù)體系。在碧寨鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，記者看到，寬敞明亮的大廳內(nèi)設(shè)立了民政、衛(wèi)計、勞務(wù)等10多個服務(wù)窗口，實行多個窗口集中辦公，提供“一站式”服務(wù)�？h、鄉(xiāng)、村三級同步在線傳輸、審核、反饋，變“泥腿跑”為“數(shù)據(jù)跑”、變“面對面”為“鍵對鍵”。目前，該縣已實現(xiàn)了鄉(xiāng)級便民服務(wù)中心全覆蓋。
村級便民服務(wù)點(中心)是“便民服務(wù)向村(社區(qū))延伸”的承接平臺。近年來，該縣建成了121個村、社區(qū)便民服務(wù)中心。中心在開展村級事務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)上，承接衛(wèi)計、司法、民政等部門和政策咨詢及辦證申請、權(quán)益維護等40多項政府服務(wù)和市場服務(wù)。
“門難進、臉難看、事難辦”等是嚴重影響辦事效率和服務(wù)質(zhì)量的突出問題，一直為很多基層群眾詬病。便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建成，暢通了為民服務(wù)“最后一公里”。該縣各便民服務(wù)中心，創(chuàng)新便民措施，提供貼心服務(wù)，各窗口單位從群眾需求和工作實際出發(fā)，提高主動服務(wù)意識，拓展便民服務(wù)渠道，采取上門審批、郵寄審批、預(yù)約審批等方式，為企業(yè)和辦事群眾提供方便、快捷的服務(wù)。在縣、鄉(xiāng)兩級便民服務(wù)中心配備了公用電腦，供辦事群眾隨時修改、傳遞申報材料;及時清洗公共飲水設(shè)備，定期更換急救醫(yī)藥備用品;開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”等評選活動，讓辦事群眾得到周到、貼心的服務(wù)。（雷 華）
