提檔升級

　　搭建“995”服務(wù)管理平臺

　　為使深化平安建設(shè)工程更加“精準(zhǔn)”與給力，進(jìn)一步提升“6995”網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，按照2015年全市“三項(xiàng)重點(diǎn)工作”現(xiàn)場講評會的部署要求，我市提出對“6995”網(wǎng)格化服務(wù)管理工作進(jìn)行提檔升級。市委政法委、市綜治委迅速貫徹會議精神，在“6995”網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺的基礎(chǔ)上，與保山市移動公司合作研發(fā)了“995”服務(wù)管理平臺，首先解決留守老人、留守婦女、留守兒童(簡稱“三留人員”)的關(guān)愛服務(wù)工作。2015年12月19日，“995”服務(wù)管理平臺在隆陽區(qū)蘭城街道辦事處啟動，經(jīng)過四個月的研發(fā)與調(diào)試，目前已逐步在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)推廣使用。

　　明確需求

　　開展“995”關(guān)愛服務(wù)

　　隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和城市化進(jìn)程的加快，留守老人，留守婦女和留守兒童的群體數(shù)量不斷增加，帶來了一系列的社會矛盾和社會問題。針對社會治理面臨的新形勢和新任務(wù)，我市搭建了“995”服務(wù)管理平臺，開通“995”服務(wù)熱線，365天全天候24小時(shí)不間斷受理并解決“三留人員”服務(wù)需求，搭建以網(wǎng)格化管理為依托、以信息化建設(shè)為支撐、以社會化服務(wù)為重點(diǎn)、以規(guī)范化運(yùn)行為保障的服務(wù)管理平臺，實(shí)現(xiàn)了各類服務(wù)需求、服務(wù)資源、服務(wù)實(shí)施的無縫對接。家住蘭城街道辦事處馬里社區(qū)下巷小區(qū)的丁玉鳳老人，家中只有她和一名年僅15歲的智障孫子，兒子迫于生計(jì)長年在外地打工。2016年1月的一天，由于天冷加上年久失修，家中的自來水管爆裂，丁玉鳳老人在孤立無援的情況下?lián)艽蛄恕?95”，蘭城街道“995”工作中心在接到老人的需求后，迅速派單給“995”加盟單位，僅僅十幾分鐘后，“995”志愿者就趕到了丁玉鳳老人家中，為老人義務(wù)修好了水管。

　　強(qiáng)化應(yīng)用

　　提升“995”作用效能

　　“995”服務(wù)管理平臺有效整合轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)力量和資源，服務(wù)對象只需撥通“995”，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)“995”服務(wù)中心的接線員接聽和受理，形成工單，再將工單分派到加盟企業(yè)或志愿者，迅速提供服務(wù)和幫助，讓他們足不出戶就能享受到無償?shù)纳祥T服務(wù)。在日常工作中，我們通過電話受理，平臺派單，關(guān)愛服務(wù)，辦結(jié)回訪和村社督辦這五個環(huán)節(jié)，形成一個閉環(huán)式的服務(wù)管理模式，以搭建一個平臺 (“995”服務(wù)管理平臺)，構(gòu)建二級服務(wù)(鄉(xiāng)鎮(zhèn)“995”關(guān)愛服務(wù)工作中心和社區(qū)“995”關(guān)愛服務(wù)工作站)，關(guān)愛三留人員(留守老人、留守婦女、留守兒童)，明確四類承諾(民生服務(wù)類、代購代繳服務(wù)類、維修服務(wù)類、家政服務(wù)類)，抓實(shí)五大流程(受理、派單、服務(wù)、回訪、督辦)，組建六支隊(duì)伍(鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、網(wǎng)格員志愿者隊(duì)伍，加盟單位志愿者隊(duì)伍，加盟企業(yè)志愿者隊(duì)伍，電商、愛心超市志愿者隊(duì)伍，社會團(tuán)體志愿者隊(duì)伍，專業(yè)技術(shù)志愿者隊(duì)伍)，建立七項(xiàng)制度(“995”服務(wù)熱線工作制度、首問首辦制度、聯(lián)席會議制度、協(xié)調(diào)聯(lián)動制度、限時(shí)辦結(jié)制度、教育培訓(xùn)制度、督辦督查工作制度)為抓手，構(gòu)建了一套點(diǎn)對點(diǎn)的精準(zhǔn)服務(wù)機(jī)制，把服務(wù)送到群眾的家門口，把關(guān)愛辦到百姓的心坎上，使“老有所依，壯有所用，幼有所長，鰥寡孤獨(dú)、廢疾者皆有所養(yǎng)”的美好愿望正逐步成為現(xiàn)實(shí)。截至目前：全市共錄入 “995”平臺3225人，其中：留守老人1773人、留守婦女471人、留守兒童871人、特殊人群110人。以蘭城街道為例，蘭城街道辦錄入 “995”平臺1057人，“995”關(guān)愛服務(wù)工作中心共接到來電359件，受理359件，服務(wù)359件，服務(wù)率100%。其中政策咨詢類占總需求的54%，購買用品需求類占總需求的19%，情感陪護(hù)需求類占總需求的11%，家庭保潔需求占總需求的7%，門窗門鎖維修占總需求的4%，疏通下水道占總需求的4%，其它1%。在開展服務(wù)的359件中，民生服務(wù)類162件，占總數(shù)的45%，維修服務(wù)類68件，占總數(shù)的19%，家政服務(wù)類93件，占總數(shù)的26%，代購代繳類36件，占總數(shù)的10%。

　　“995”服務(wù)管理平臺的成功搭建，得到了社會各界廣泛關(guān)注和充分認(rèn)可，在全市初步形成“治安聯(lián)防、矛盾聯(lián)調(diào)、平安聯(lián)創(chuàng)、邊境聯(lián)管、民生聯(lián)辦”的工作格局，群眾安全感滿意度測評連續(xù)四年全省排名前三，政法機(jī)關(guān)執(zhí)法滿意度連續(xù)四年全省第一、實(shí)現(xiàn)了“發(fā)案少、秩序好、群眾滿意”的目標(biāo)�！�995”服務(wù)管理平臺建設(shè)還處于起步階段，還存在很多亟待完善和解決的問題，下一步我市將“995”做大做強(qiáng)，做成像110一樣的全國公眾號碼服務(wù)于社會。（李　祥）